Hogyan tehetünk panaszt a közüzemi szolgáltatókra?

---

Debrecen – Sok olyan panasz érkezik a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, melyekkel ők nem tudnak mit kezdeni. Íme a szabályok.

---

A földgáz-, illetve villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatosan számos olyan panasz érkezik a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, melyben a hatóság részéről érdemi intézkedés nem lehetséges, mivel a beadványból nem derül ki, hogy a fogyasztók jelezték-e már panaszukat a szolgáltatók felé. Erre figyelmeztet a Felügyelőség.

A vonatkozó jogszabályi előírások szerint ugyanis a felhasználó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon a szolgáltatóhoz fordulni.

A Felügyelőség tájékoztatja a fogyasztókat, hogy amennyiben panasszal kívánnak élni a földgáz-, illetve villamosenergia szolgáltatókkal szemben, úgy a hatósági eljárás további feltétele, hogy a kérelem tartalmazza a kérelmező elérhetőségét, az érintett felhasználási hely címét, a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, a kért intézkedés megjelölését és a kérelmező aláírását.

Amennyiben a fogyasztó a hatósági eljárást megelőzően a szolgáltató ügyfélszolgálatán nyújtja be panaszát írásban, úgy azt a szolgáltató igazolás ellenében veszi át, és a beadványt köteles az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrizni.

Ha a fogyasztó telefonon jelzi panaszát a szolgáltató felé, akkor a szolgáltató egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát, melyet a telefonon történő ügyintézés során ismertet a felhasználóval.

A hatósághoz benyújtott kérelemnek a fenti igazolást, illetve az egyedi ügyszámot tartalmaznia kell, annak igazolására, hogy a panaszt már a szolgáltatóval megpróbálták rendezni.

A Felügyelőség az érdemi intézkedést kénytelen mellőzni, és hiánypótlásra szólítja fel a kérelmezőket, ha a beadványok nem felelnek meg a fenti kritériumoknak.