Késedelmi kamatot is fizethet a szolgáltató

---

Debrecen – A szolgáltató hibájából nem érheti hátrány a fogyasztót. Akkor sem, ha a visszautalt többletbefizetést rossz számlára küldi. A fogyasztóvédők azt tanácsolják: az ilyen panaszokat érdemes írásban és ajánlott levélként elküldeni, mert később késedelmi kamatot is követelhet az ügyfél.

---

Erdélyi László az egykori Emfesztől került át a Főgázhoz, a cég a 90 napos moratórium idején szedett átalány után túlfizetést állapított meg nála. Azóta azonban hiába várja a pénzét, rossz számlára utalták az összeget.

- Hazajöttem, és írtam egy emailt a Főgáz ügyfélszolgálatára, hogy nincs ez jól így, szeretném a pénzemet napokon belül megkapni – mesélte Erdélyi László.

A panaszos először azt a választ kapta, hogy csak a téves utalás rendezése után juthat pénzéhez, így még hetekig kell várnia. A Debrecen Televízió megkereste a szolgáltatót, akkor azonnali intézkedést ígértek.

- Sajnos egy adathiba miatt téves helyre utaltuk ügyfelünk túlfizetését, azonnal intézkedünk az ügyben, hogy ügyfelünk mihamarabb visszakapja a pénzét, ha kéri, késedelmi kamatot is fizetünk részére – tájékoztatott Bálint Norbert, a Főgáz Zrt. szóvivője.

Az eset nem egyedi, bárkivel előfordulhat, a szolgáltató tévedése miatt azonban az ügyfél nem kerülhet hátrányba.

- Érdemes legelőször ajánlott vagy tértivevényes levéllel fordulni a szolgáltatóhoz, ebben az esetben érdemes megemlíteni azt is, hogy amennyiben nem teljesítik haladéktalanul a követelést, úgy késedelmi kamatköveteléssel lép fel a fogyasztó – mondta el Barcsa Lajos, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének megbízott igazgatója.

Ha a szolgáltató 15 napon belül nem válaszol a levélre, a fogyasztóvédelemhez fordulhatnak a pórul járt ügyfelek. Ha ezek után sem kapják meg a pénzt, akkor akár bíróságra is vihetik az ügyet és késedelmi kamatot követelhetnek.