Mire figyeljünk, ha műszaki cikket veszünk karácsonyra?

---

Debrecen – Könnyen rémálommá válhat a karácsony, ha az ajándékba vett zenelejátszó vagy robotgép nem működik. Mit tegyünk? Kicserélik vagy visszakapjuk az árát? Itt vannak a válaszok!

---

Egy hét múlva karácsony. Az utak forgalmán és az üzletek zsúfoltságán is látszik, hogy az ajándékvásárlási roham javában zajlik. Ha már a karácsony elengedhetetlen kellékévé vált az ajándékozás, jó tudni, hogy hogyan érdemes vásárolni. Mire kell figyelni ahhoz, hogy az ünnep, vagy az azt követő napok ne váljanak rémálommá? Kerekes Szabolcs, a Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének igazgatóhelyettese adott hasznos tanácsokat a Debrecen Televízió Esti Közelkép című műsorának kedd esti adásában.

Az igazgatóhelyettes kifejtette, hogy a kereskedőnek mindenképpen foglalkoznia kell az olyan minőségi kifogásokkal, amelyek a rendeltetésszerű használatot akadályozzák, akár a szavatossági, akár a jótállási időn belül jelentkeznek.

- Az olyan panaszoknál, amikor nincs minőségi kifogás, hanem például a vevőnek a termék színe nem tetszik, vagy máshol olcsóbban találta ugyanazt, s ezért szeretné visszakapni a vételárat, ott nem köteles a kereskedő minőségi kifogás keretében intézni a problémát. A karácsonyra tekintettel sok vállalkozó azonban fogyasztóbarát lépésként eleget tesz az ilyen igényeknek is, és kicseréli az árut – mondta el Kerekes Szabolcs.

A szakember megjegyezte, nagyon fontos, hogy a reklamáláshoz mindenféleképpen szükség van a számlára vagy a nyugtára, illetve olyan termékeknél, amelyekre jótállás is van – tipikusan tartós fogyasztási cikkek, jellemzően tízezer forintnál drágább műszaki cikkek, bútorok, órák –, ott a jótállási jegy önmagában is alkalmas a vásárlás bizonyítására, hiszen szerepel rajta a vásárlás időpontja és a cég bélyegzője.

- Az említett tartós fogyasztási cikkek, műszaki cikkek a kötelező jótállás hatálya alá tartoznak, azaz 1 év jótállást kell biztosítani rájuk. Az ebből a körből kiszoruló termékeknél változatos a szavatossági idő, általában hat hónap, de például egy lábbelinél 2 évről beszélünk. A jótállás ideje alatt végig a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy hibátlan terméket adott el, míg szavatosságnál hat hónapig a kereskedőnek, utána pedig a vásárlónak kell bizonyítani az igazát – tájékoztatott Kerekes Szabolcs.

Az igazgatóhelyettes azt is elárulta, hogy a három napos cseregarancia tartós fogyasztási cikkek esetében van, akkor, ha az adott eszköz nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra.

- A szavatossági és jótállási igények is kétlépcsősek. Első körben minden esetben javítást vagy cserét kérhetünk, ha ezek teljesítése akadályba ütközik, akkor jöhet szóba a második lépcső, ami az utólagos árleszállítást, illetve a szerződéstől való elállást jelentheti, ekkor visszakapjuk a pénzt. A cseregaranciánál a kereskedő nem mérlegelhet, hanem cserélnie kell, éppen ezért fontos, hogy a műszaki cikket három napon belül próbáljuk ki, így ha az hibás, akkor még ki tudjuk cseréltetni az ünnep előtt – hangsúlyozta Kerekes Szabolcs.

A szakember arra is felhívta a figyelmet, hogy internetes vásárlásnál, ha a fogyasztó a vásárlás után valami miatt meggondolja magát, akkor 8 napig indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Ilyenkor nem kötelező, de ajánlott írásban elküldeni a nyilatkozatot az elállásról a kereskedő székhelyére.

A teljes beszélgetést itt nézheti meg.

Dehir - Esti Közelkép 2013-12-17

Dehir - Milyen jogaink vannak, ha az interneten vásárolunk?