Sorsjegyet? Biztosítást? – hosszú sorokra panaszkodnak a postán

---

Debrecen - Egyre lassabban lehet ügyeket intézni a postán – panaszolják olvasóink. A Magyar Posta válaszol a kritikákra.

---

Ma már szinte lehetetlen feladni úgy egy levelet, hogy megússzuk a kérdéseket: sorsjegyet, biztosítást? Sokan úgy vélik, a Magyar Posta egyre több olyan – szerintük profilidegen – tevékenységet végez, melyek hátráltatják az ügyfeleket az ügyintézésben, csekkek befizetésében, küldemények feladásában. Ez a külsőségekben is bemutatkozik, az egykori letisztult ügyfélterek ma már inkább vegyesbolthoz hasonlítanak, a Nagyállomás melletti postán árulnak üdítőt, édességet és olcsó könyveket is.

Az elmúlt napokban több olvasónk is hozzánk fordult panaszával. A megkeresések egybeesésben bizonyára az is szerepet játszik, hogy a Nagyállomásnál lévő posta előtti területet bevonták a fizetős parkolóövezetbe, ezért aztán végképp nem mindegy, mennyi időt tölt az ember a postán. A panaszosok elmondták, gyakran hosszú sorok alakulnak ki a postán, de néha hosszú sor sem kell ahhoz, hogy az ember „bennragadjon” a postán. Egyik olvasónk egy ajánlott levelet szeretett volna feladni, előtte csak egy idős asszony állt. A nő azonban érdeklődést mutatott a posta dolgozója által felajánlott biztosítás iránt. A postai alkalmazott legalább tizenöt percen át magyarázta a kondíciókat, ezalatt olvasónk parkolójegye is lejárt. A másik hozzánk forduló panaszos is arról számolt be, ahogy egyre több dolog árusításába fog bele a posta, úgy lassul az ügyintézés.

A Dehir.hu több kérdéssel fordult a Magyar Postához. Rákérdeztünk, miért van arra szükség, hogy a posta a profiljához, alapfeladataihoz nem igazán illő tevékenységet végezzen. Megtudakoltuk, hogy azokat a postai dolgozók, akik részt vesznek például biztosítások értékesítésében, kiképezik-e erre.

Apáti-Tóth Kata, a Magyar Posta Zrt. szóvivője elmondta, „az elektronizáció terjedésével a világ fejlett országaiban – így Magyarországon is – évről évre, folyamatosan csökken a levél- és csekkforgalom. A nemzetközi trendekhez hasonlóan, a Magyar Posta Zrt. is két szolgáltatási terület fejlesztésével kompenzálja a kieső bevételeket. Egyrészt folyamatosan fejleszti logisztikai szolgáltatásait – például a hazai piacon elsőként állított üzembe csomagautomatákat –, másrészt erősíti pénzforgalmi, pénzügyi- és biztosításközvetítői tevékenységét.”

A szóvivő szerint a csekken, levélen és csomagon túl a Magyar Posta hálózatában forgalmazott pénzforgalmi, biztosítási, megtakarítási, befektetési és folyószámla termékek már hosszú évek óta mind a posta alaptermékeinek számítanak és legalább annyira jelentősek, mint az úgynevezett klasszikus postai szolgáltatási körbe tartozó termékek. Klasszikus betéti termékeket például már több évtizede értékesít a posta  „Értelemszerű tehát, hogy a postai munkavállalóknak feladata ezen termékek értékesítése is. Az értékesítést végző munkavállalók minden szakmai támogatást és szükséges képzést megkapnak a Magyar Posta Zrt-től” – nyilatkozta Apáti-Tóth Kata.

Az iránt is érdeklődtünk, hogy nem gondoltak-e arra, hogy amennyiben valaki érdeklődik ezen szolgáltatások iránt, egy külön ablakhoz átirányítsák, ahol csak ezzel foglalkoznak, s így nem tartanák fel a sort.

„A nagyobb postákon külön munkaállomásokon biztosítunk lehetőséget biztosítási, befektetési, megtakarítási és folyószámla termékekhez kapcsolódó ügyintézésre. A kisebb postákon – tekintettel arra, hogy az ügyféligények és a megkötött szerződésmennyiség ezt nem indokolja – nincsenek külön kijelölt munkahelyek. A kollégák ugyanakkor a kisebb postákon is folyamatosan figyelemmel kísérik a várakozási időt, így ha indokolt, munkaátszervezéssel külön ablakhoz irányítják a hosszabb ügyintézési időt igénylő tranzakciókat, vagy későbbi időpontot egyeztetnek az ügyféllel” – mondja a szóvivő.

Apáti-Tóth Kata kérdésünkre elárulta, hogy jelenleg a pénzforgalmi, pénzügyi- és biztosításközvetítői tevékenységből a Posta árbevételének harmada származik (ez több mint 60 milliárd forint – a szerk.). „A csökkenő levélforgalom mellett a pénzforgalmi szolgáltatások nyújtása például az egyik olyan tevékenység, ami hozzájárul ahhoz, hogy a postai hálózatot, a posták jelenlétét fenn tudja tartani a Magyar Posta azokon a helyeken, ahol a levélforgalom miatt az már önmagában nem lenne indokolt, azonban az egyéb tevékenységekkel ezek a veszteségek csökkenthetőek” – magyarázta a szóvivő.