Banki eszámolás - Megnőtt az ügyfélforgalom a pénzintézetekben

---

Budapest - Az érdeklődők többnyire értelmezési kérdéseket tesznek fel a kiküldött értesítésekkel kapcsolatban.

---

A Raiffeisennél az utóbbi napokban nőtt az ügyfélérdeklődés, elsősorban értelmezési kérdésekkel fordulnak hozzájuk az ügyfelek, hiszen a jogszabályi mintának megfelelően nagyon komplexek a kiküldött értesítő levelek. Főként a lejárt hitellel rendelkezők érdeklődnek, mivel nyilatkozni kell, hogy hova kérik a visszajáró pénzt; ez néhány hétig még jelentős forgalmat idéz elő. A Raiffeisen Bank minden esetben azt javasolja, hogy az ügyfelek a készpénzkifizetés helyett az átutalást válasszák, mivel ez esetben nem kell kétszer bemenni a fiókba. A nyilatkozat megtétele után van egy operatív feldolgozási idő, ezután vissza kell jönni a tényleges pénzfelvét miatt, ha pedig nagy összegű a felvét, akkor azt is előre be kell jelenteni - írta a Raiffeisen.

Az Erste Bank a fióki és a telefonos ügyfélszolgálati forgalomban enyhe növekedést tapasztal, és emelkedő tendenciát mutat a megkeresések, az ügyfélpanaszok száma is, amelyek nagy többsége értelmezési kérdést takar. Az Erste a megadott határidőre kiküldte az összes elszámolásban érintett levelet, így az elkövetkező napokban minden ügyfél kézhez kapja majd az értesítőt. Megjegyezték: márciusban postázták a lezárt hitellel rendelkező ügyfeleknek az elszámolóleveleket, a bank március elején visszatérítette a visszajáró összeget, és kiértesítette azokat az ügyfeleket, akiknél az elszámolás nem a meglévő követelés csökkenésével, hanem készpénz visszafizetéssel járt. Az ügyfelek túlnyomó része már rendelkezett ezekről a pénzösszegekről. Az Ersténél annak érdekében, hogy segítsenek az elszámolólevél értelmezésében, a bank már hónapokkal ezelőtt létrehozta a forintositas.hu oldalt, ahol a közérdekű információkon túl, a bank ügyfelei az elszámolólevélben kapott egyedi azonosító kódjuk segítségével a részletes elszámolásukat is elérik. A forintositas.hu oldalt eddig már 200 ezer érdeklődő kereste fel. Az Erste szerint az ügyfélnek akkor érdemes telefonálnia, írnia, vagy személyesen felkeresnie a bankfiókot, ha nem talált választ a kérdéseire a weboldalon.

Az AXA Banknál is megnövekedett az ügyfélforgalom, az ügyfelek ennél a banknál is elsősorban értelmezési segítséget kérnek. Az AXA Bank direktbankként működik, azaz szolgáltatásait elsősorban az egyszerűen és kényelmesen elérhető csatornákon, így interneten, mobilapplikációján és telefonos ügyfélszolgálatán keresztül nyújtja, nem bonyolít készpénzforgalmat, így az átutalás lehetőségét kínálja ügyfeleinek.

A Budapest Banknál az ügyfelek a jelzáloghiteles értesítő levelek zömét a napokban kapták kézhez. Minimális forgalomélénkülést már tapasztalnak, elsősorban a lezárt hiteleik után készpénzt visszakapó ügyfelek jelentkeznek a bankfiókokban. Az autóhiteles ügyfeleik esetében jelentősen nőtt az érdeklődők száma, ugyanakkor az ügyfélmegkeresések túlnyomórészt telefonon, vagy írásban (e-mail, posta) érkeznek. Az ügyfelekre bízzák a döntést, hogy készpénzben veszik-e fel az összeget, vagy más hazai pénzintézethez kérik átutaltatni. Az eddigi tapasztalatok alapján a jelzálogos ügyfelek háromnegyede az azonnali készpénzes kifizetést választja. Az autóhiteles ügyfeleknek egyértelműen a banki átutalást javasolja a bank, annak teljesítése ugyanis jóval gyorsabb és kényelmesebb, és készpénzfelvételre csak az ország 5 kijelölt fiókjában van lehetőség.

A Budapest Bankhoz a postázott levelek számához képest egyelőre kevés reklamáció érkezett. A jelzáloghiteles ügyfelek kevesebb mint 1 százaléka kérte eddig az elszámolás részleteit bemutató adatokat. Az eddigi tapasztalat az, hogy az ügyfelek többsége érti az elszámolást. Az autóhiteles ügyfelektől több panasz érkezett már, de jellemzően nem azzal kapcsolatban, hogy nem értik az elszámolást. "A panaszok egy része a visszatérített összegre vonatkozik, azonban - mivel az elszámolást a Budapest Bank csoport a jogszabályokkal összhangban, az MNB által ellenőrzött módon hajtotta végre - az ügyfeleknek ilyenkor csak annyit tudunk válaszolni, hogy pontosan írják le, a számítás mely pontjával nem értenek egyet".

Az UniCredit Bank fiókjaiban és telefonos ügyfélszolgálatán az elszámolás részleteit tartalmazó tájékoztató levél postázását (és átvételét) követően érezhetően növekedett az ügyfélforgalom, ugyanakkor az érdeklődők kiszolgálása mind telefonon, mind személyesen zökkenőmentesen zajlik. A bank kifejezetten az elszámolás és forintosítás sajátosságaihoz igazított kiszolgálási folyamattal készült a forgalom növekedésére, a munkatársak több alkalommal kaptak oktatást, és a munkájukat támogató anyagok és rendszerfelületek is rendelkezésükre állnak. Az ügyfelek között jelentős volt azok aránya, akik más banknál elszámolt és forintosított hitelük kiváltási lehetőségeiről kívántak tájékozódni. Az elszámolással kapcsolatosan érdeklődők általában valamilyen elvi részletre kérdeznek rá, vagy az elszámolás során használt adatok részletesebb kimutatását kérik, vagy - mivel nem rendelkeznek számlával a banknál - a kifizetés módjáról kívánnak nyilatkozatot tenni - áll az UniCredit közleményében.