Sötétben hagyta a szolgáltató a Tócóvölgyben élőket

---

Debrecen – Iszonyatos sötétség fogadta a Tócóvölgyben élőket péntek este. A szolgáltató szerint 48 órájuk van kivizsgálni egy erről szóló bejelentést. Jegyzet.

---

Van, hogy az ember meglepődik, mikor hazafelé tart. Mert sötét a városnak az a része, ahol lakik. Este 9 óra elmúlt, ilyenkor már égni szoktak a lámpák. Csakhogy Debrecenben április 12-én nincs közvilágítás a Tócóvölgyben. A Jégcsarnoktól a Vincellér utca irányában haladva azt látni, hogy a Derék utca páratlan oldala sötét. Egyetlen lámpa sem ég. Sem az út szélén, sem a szervizúton, sem a parkolókban, sem a parkokban, sem a játszótereken. De a négyemeletes házak patkóinak túloldalán található sétányon sincs közvilágítás.

Logikusan és a nagy számok törvénye alapján nem kizárt, hogy ilyesmi megtörténjen. Bár tény, nem jó ez. Gyorsan végiggondoljuk, van-e valami egyszerű, és a mezei földi halandók által is érthető magyarázat erre. Volt vihar mostanában? Nem volt. Özönvíz, vízözön? Az sem. Sem hó, sem jég, sem tornádó. Tudomásunk szerint tálibok és ufók sem szállták meg ezt a városrészt. Egyszerűen sötét van, ennyi. Az a néhány ezer debreceni meg, aki ott lakik, s ilyenkor sötétedés után szeretne hazatérni és nem autóval megy, telefonja segítségével próbál araszolni a lakótelepi utakon, ahol egyébként tényleg félelmetesen nagy sötét van. Írhatnánk zseblámpát is, de azt ugye nem hord magával mindenki, bár erre is találni példát.

Amúgy péntek van, amikor nem extrém, ha azt gondoljuk, ilyenkor az emberek lazítanak, elmennek moziba, színházba, buliba, s onnan szeretnének hazajönni úgy, hogy nem törik ki a bokájukat, nyakukat nem lépnek sárba, s persze, úgy térnek haza, hogy a tök sötét parkolót nem fogják a gépjárműtolvajok vagy a szórakozni vágyó unatkozó bandák sem úgy tekinteni, mint paradicsomot, ahol kedvükre lehet randalírozni.

Emberünk nagy türelemmel ér haza. Tesz egy kört a kutyával, de most a törvényeiről híres Murphy sem játszik, a séta végén sem gyulladnak ki a lámpák. Ami fény van, az az ablakokból szűrődik ki, illetve néhány kósza villámtól származik. Ellenben csöpögni kezd az eső.

Emberünk megvacsorázik, tévé elé ül, s közben töpreng, vajon ennyi ember közül senki nem szólt a szolgáltatónak? Tényleg annyira passzívak – lusták, érdektelenek, közömbösek stb. – az itt élők, hogy senkinek ilyesmi eszébe sem jutott? Úgy dönt, vállalja a hős szerepét, majd ő szól. Tesz egy kört az interneten, keresgél egy kicsit, míg végre kap egy ingyenes számot az E.ON Kossuth utcai központjának hívása után. Ez a szám: 06 (80) 210-310. (Vajon tudja ezt az, akinek nincs internet elérése?)

Telefonál, közben órájára néz: 11 körül jár az idő. Gépi hang mondja, nyomja ezt meg ezt a gombot, ha ebben vagy abban a körzetben lakik. Nyomja azt, hogy ő a Tiszántúlon él. Aztán újabb kérdés, melyik városhoz lakik közel. Nyomja a gombot, hogy Debrecenhez. Még felhívják a figyelmét, hogy rögzíteni fogják a beszélgetést, tartsa magát ehhez. Nem ijed meg, tartani fogja, gondolja. Kedves női hang jelentkezik be. Végtelenül szimpatikus, állapítja meg emberünk, s elmondja, honnan telefonál, s szeretné tudni, miért sötét a lakótelep. Honnan hív, melyik városból? – kérdez vissza a hölgy. Nem azért kellett beütni a számokat a hívásnál, hogy önök ezt tudják? – kérdez vissza emberünk. A hölgy szabadkozik. Emberünk rákérdez, nem volt senki, aki bejelentéssel élt volna, hogy sötét a lakótelep? De, mondja némi bizonytalansággal hangjában a nő a telefon túlvégén. És? Mire lehet számítani? 48 órán belül kell az ilyen panaszokat kivizsgálni, jön a válasz. Emberünk visszakérdez, jól hallotta-e. Mert, hogy ez a szabály, de mégis, most egy lakótelepről van szó, egy kistelepülésnyi emberről. Tényleg ennyit számít pár ezer ember Debrecenben, az ország második legnagyobb városában az áramszolgáltatónak? 48 óra múlva történik bármi? Két napig sötétben maradhatnak a debreceniek az áramszolgáltató szerint? Komolyan, ez korrekt? A hölgy szabadkozik, hogy nem feltétlenül kell megvárniuk ezt az időtartamot, de összességében ezzel emberünk még mindig nem jut közelebb a megoldáshoz. Nem tudja meg, miért van sötét, s meddig tart. A lakótelepen ezen a pénteken ugyanis nem működött a közvilágítás éjfélkor sem. Cserébe viszont baromian nagy sötétség volt. Hogy aki itt él, s ki kell mozdulnia, az bizony az orráig sem látott. A 48 órába pedig az is belefér, hogy szombaton is ilyen sötét maradjon a terület...

Lehetne itt tippeket adni, hogy ugyan péntek van, de csak kellene ilyenkor munkásokat küldeni terepre, vagy megnézni esetlen a számítógépes rendszerben, mi a hiba oka. De talán olcsóbb hagyni az egészet. S persze, az is lehet, hogy nem dobolhatják ki az ügyfélszolgálatos munkatársak között, mit kell ilyenkor mondani, ez viszont nem jó hozzáállás. Mert ha nem tudják, mi van, akkor mit mondanak az ügyfélnek? Semmit? Nem arrogancia ez?

Tényleg, rendben van ez így? Ennyit érnek a debreceniek a szolgálatónak?